NEWS » Efficienza Energetica

Parte il progetto 'Energia: diritti a Viva Voce'

5 Settembre 2011

È partito il 1° settembre il progetto “Energia: diritti a Viva Voce” che ha l'obiettivo di rendere i consumatori più informati in materia di energia e gas

Sportelli di assistenza ed informativi, call center, campagne informative sul territorio nazionale e via web ed una applicazione per i-Phone dedicata. È partito il 1° settembre il progetto “Energia: diritti a Viva Voce” promosso da 17 associazioni dei consumatori (Altroconsumo, Federconsumatori, ACU, ADOC, Adiconsum, Assoconsum, Assoutenti, Casa del Consumatore, Centro Tutela consumatori e utenti, Cittadinanzattiva, Codacons, Codici, Confconsumatori, Lega consumatori, Movimento Consumatori, Movimento difesa del Cittadino e Unione Nazionale Consumatori) e finanziato dalla Cassa conguaglio per il settore elettrico su disposizione dell’Autorità per l’energia elettrica e il gas.

Il progetto è stato lanciato al fine di rendere i consumatori più informati in materia di energia e gas, in considerazione della situazione che si è creata in seguito alla liberalizzazione del settore energetico. L'ingresso di nuovi operatori ha determinato infatti alcune problematiche, come comportamenti commerciali scorretti, doppie fatturazioni o difficoltà nel passaggio da un venditore all'altro.

Il progetto prevede l'attivazione di 45 sportelli informativi operativi sul territorio italiano. Gli sportelli – che coprono 16 Regioni e sono gestiti dalle Associazioni dei consumatori presenti sul territorio nazionale – sono stati pensati per orientare i consumatori tra le diverse offerte commerciali, informare il consumatore sul modo di sfruttare al meglio l’opportunità offerta dalla tariffa bioraria, fornire assistenza per l’ottenimento del bonus sociale gas/energia o il mantenimento dello stesso, supportare il cliente nel caso in cui si trovi di fronte ad un problema con il proprio gestore, informare i cittadini su come controllare i propri consumi quotidiani e promuovere dunque un consumo consapevole.

È stata creata inoltre un’applicazione specifica (APP) per i-Phone e i-Pad che permetterà di accedere ad una serie di servizi: l’elenco di tutti i 45 sportelli previsti dal progetto con relativa semplificazione di presa contatto con lo sportello più vicino al cliente o col numero verde, un’area Faq che si completerà di tutte le domande e risposte ai casi più frequenti; l’accesso ad un’area dedicata alla normativa vigente in materia di energia che offrirà la possibilità ad ogni consumatore di verificare la regolarità delle offerte proposte direttamente dal proprio cellulare.

È inoltre attivo un servizio di call center, con numero verde gratuito 800 82 12 12 per chiamate da rete fissa, con l'obiettivo di fornire risposte e informazioni ai clienti del servizio elettrico e gas. Il call center è attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 9 alle 13 e dalle 14 alle 18.

A.P.

Il Cambiamento è come un bel veliero, ogni giorno cerchiamo di migliorarlo, renderlo più bello e completo, per affrontare qualsiasi tempesta, ed arrivare ovunque, ma se Voi non ci aiutate a farlo galleggiare per fronteggiare il futuro, questo Veliero finirà in disarmo, non importa quanto sia bello e fin dove possa arrivare.
SE PENSI CHE IL CAMBIAMENTO
VALGA ALMENO UN EURO AL MESE
CLICCA QUI

PAEA CONSIGLIA

L'energia che ho in mente
Guida alla scelta dei fornitori di elettricità e gas e al risparmio di energia: luce, calore, viaggi con più rinnovabili e meno emissioniLa famiglia Rossi ha... continua

commenta questo articolo

AZIONI

0 commenti

Autore: Luigi Aloisio
Casa editrice: Fag Milano
Leggi la scheda...

STRUMENTI PER IL CAMBIAMENTO

Faretto Led 5W - Luce bianco caldo

Luce spot led 5W High Power: consuma solo 5W ma può sostituire un tradizionale faretto alogeno da 50W e farti risparmiare fino al 90% di energia elettrica.Dura più di 50.000... continua € 19,30